職員から「辞めたいです」と言われる瞬間は、突然やってくるように感じます。でも、振り返ってみると、その前に小さな変化が重なっていたことが多いのではないでしょうか。相談が減る、迷いを口にしなくなる、振り返りの場で静かになる。離職は、決断の日に起きるのではなく、その前の日々の中で少しずつ進んでいくものだと感じています。
大切なのは、辞める決断が固まる前に、管理者がその変化に気づけるかどうかです。引き止めの言葉を考えるより先に、変化が見える関係と場面を用意しておくこと。それが、現場でできる現実的な備えなのだと思います。
この記事では、職員が辞める前に見えやすい変化を整理したうえで、管理者が日々の中で見ておきたいサインと、まずできる工夫を紹介します。
この記事の要点
- 職員の離職は突然決まるのではなく、相談の減少や迷いの見えにくさといった小さな変化が先に積み重なっていることが多いように感じます
- サインは「元気がない」といった印象ではなく、言葉と行動の変化として見ることが大切です。相談が減る、判断の迷いを口にしなくなる、振り返りで受け身になる。この3つです
- 備えは特別な面談ではなく、変化に気づける日常の場面を用意すること。短い声かけ、現在地の確認、迷いを出せる振り返り。この3つから始められます
離職は、決断の前に小さな変化として現れる
「辞めたい」と言われたとき、管理者は「なぜもっと早く気づけなかったのだろう」と感じることがあります。ただ、気づけなかったのは、注意が足りなかったからだけではないように思います。変化は、目立つ形では現れないからです。
辞める職員ほど、静かになっていく
現場で見ていると、辞める決断に近づく職員ほど、かえって静かになることがあります。不満を口にしなくなり、相談も減り、仕事はそつなくこなす。管理者から見ると「落ち着いてきた」ように見えることもあります。
でも、その静かさは、落ち着きではなく「もう言っても変わらない」という諦めの表れかもしれません。期待していた頃は、迷いや不満は言葉になって出てきます。言葉が減るということは、職場で自分の気持ちを出すことをやめ始めている、ということでもあるのだと思います。
引き止めは、最後の手段でしかない
「辞めたい」と言われたあとの面談で、条件や言葉を尽くして引き止めることは、もちろんあります。ただ、決断が固まったあとでは、届く言葉は限られます。本人がすでに次を見始めている段階では、職場側の事情を説明するほど、溝が深くなることもあるように感じます。
だからこそ、順番が大切なのだと思います。引き止めの前に、変化に気づくこと。気づく前に、変化が見える関係と場面を日常に用意しておくことです。離職への備えは、退職面談の技術ではなく、日々の関わりの設計なのだと思います。
管理者が見ておきたい、3つのサイン
では、日々の中で何を見ればいいのか。印象ではなく、言葉と行動の変化として見られるものを3つ挙げます。
1. 相談と質問が減る
新人でもベテランでも、現場で動いている職員には、相談や質問が日常的に出てきます。「この場面、どう思いますか」「明日は誰が入りますか」。その量が、ある時期から目に見えて減ることがあります。
相談の減少は、「一人でできるようになった」成長のサインである場合もあります。見分けの目安は、相談が減ったあとの様子です。判断に自信を持って動けているなら成長ですが、迷いが見えるのに言葉が出てこない状態なら、出すことを諦め始めているサインかもしれません。職員が「分からない」と言えるかどうかが育成の入口になるという話は、職員が「分からない」と言える職場は、なぜ育成が進むのかでも書きましたが、言えなくなる変化は、離職の文脈でも同じように重く受け止めたいと思っています。
2. 判断の迷いを口にしなくなる
支援の現場では、迷いは毎日生まれます。「あの声かけでよかったのかな」「もう少し待てばよかった」。こうした迷いを口にしていた職員が、ぱったりと言わなくなることも、変化の1つです。
迷いを口にするのは、「この職場で考え続けたい」という気持ちがあるからこそです。迷いが見えなくなった職員には、支援の現在地も見えにくくなります。職員の現在地を場面ごとに言葉にすることについては、放デイの職員育成は、点数ではなく「現在地」から始めるでも書きましたが、現在地の確認は、育成のためだけでなく、変化に気づくための場面としても役立つのだと思います。
3. 振り返りや共有の場で、受け身になる
振り返りの場で以前は意見を出していた職員が、「特にありません」「大丈夫です」で終わらせるようになる。これも見ておきたい変化です。場面の共有は、職場への関与の表れでもあります。受け身になるのは、関与の気持ちが下がっているからかもしれません。
もちろん、体調や家庭の事情で一時的に静かになることもあります。1つの変化だけで決めつけるのではなく、相談の減少、迷いの消失、受け身な様子が重なってきたときに、「最近どう感じているかな」と声をかけるきっかけにする。そのくらいが、現場では現実的なのだと思います。
変化に気づくために、まずできる3つの工夫
サインを見るといっても、管理者が一日中職員を観察することはできません。必要なのは、変化が自然に目に入る場面を日常に置いておくことです。
1. 短い声かけの場面を、決まった形で持つ
長く話す必要はありません。送迎の前後や一日の終わりに、「今日いちばん迷った場面は？」と1つだけ尋ねる形です。短い問いが決まった形であるからこそ、答える側の負担が小さく、変化も見えやすくなります。いつも答えていた職員が「特にないです」と返すようになったら、それ自体が情報になります。
児発管の時間の使い方については、児発管が職員育成に時間を割けない理由は『時間の設計』にあるでも書きましたが、新しい面談を増やすのではなく、すでにある場面に短い問いを1つ置く形なら、続けやすいのだと思います。
2. 現在地の確認を、変化を見る場としても使う
学期ごとなどの区切りで行う現在地の確認は、育成の計画のためだけのものではありません。前回と比べて、動ける場面が増えたか、迷いの言葉が減っていないか。変化を見る場として使うことで、「最近、少し静かだな」という印象を、言葉にして確かめる機会になります。
その際、評価の場にしないことが大切です。現在地の確認が点数や処遇と結びつくと、職員は迷いを隠すようになります。あくまで次の一歩と変化を一緒に見る場であること。その前提があるからこそ、本音に近い言葉が出てくるのだと思います。
3. 迷いを出せる振り返りを、職場の普通にしておく
個人への声かけと並行して、職場全体の空気も効いてきます。振り返りで迷いを出すことが普通の職場では、一人の職員の迷いも早い段階で表に出てきます。逆に、できなかったことを責める空気が強い職場では、迷いは隠され続け、気づいたときには決断が固まっている、ということになりかねません。
振り返りを「できなかった探し」にしないことは、記事2本目（放課後等デイサービスの研修が現場に生かせない理由と、事業所内でできる振り返りの形）でも触れた考え方ですが、離職の防止という面からも、同じことが言えるのだと感じています。
よくある質問
Q. サインに気づいて声をかけるとき、どんな言葉がよいでしょうか？
「辞めたいと思っていない？」と直接聞くと、身構えさせてしまうことがあります。まずは事実の変化から入るのが現実的です。「最近、相談が減った気がして」「この前の振り返り、静かだったから気になって」といった形で、見えた変化を言葉にして、相手の感じ方を尋ねます。答えを急がせず、話せる場面があったという事実を残すだけでも、その後の関係は変わってくるように思います。
Q. 変化に気づいても、給与や勤務条件はすぐには変えられません。それでも意味はありますか？
条件が理由のすべてとは限らない、というのが現場で感じることです。迷いを聞いてもらえないこと、成長が見えないこと、相談しても変わらない感覚。そうした日々の積み重ねが決断を後押しすることも少なくありません。条件を変えることとは別に、変化に気づいて言葉にすること自体が、「ここでは見てもらえている」という感覚につながるのだと思います。
Q. ベテラン職員には、どのような変化を見ればよいでしょうか？
ベテランほど、仕事をそつなくこなすため変化が見えにくくなります。見たいのは仕事の出来ではなく、言葉の変化です。新人への声かけが減る、場面の共有で受け身になる、将来の話（来年度の行事や担当）を避けるようになる。こうした変化は、ベテランにも表れます。任せきりにせず、現在地と変化を一緒に確認する場面を持つことが、ベテランに対しても大切だと思っています。
まとめ：離職は突然ではなく、変化は日々の中にある
職員が辞める決断は、ある日突然生まれるものではなく、その前の日々に小さな変化として現れていることが多いように感じます。相談が減る、迷いを口にしなくなる、共有の場で受け身になる。管理者の役割は、引き止める言葉を用意することより先に、その変化が見える関係と場面を日常に用意しておくことなのだと思います。
まずは今日の終わりに、一人の職員を思い浮かべて、「最近、この人の相談や迷いの言葉は増えているか、減っているか」を考えてみてください。その問いを持つこと自体が、変化に気づく力の始まりなのだと思います。
著者について
長 純（ちょう じゅん）。埼玉県入間市で放課後等デイサービスを運営する、現役の児童発達支援管理責任者（児発管）です。現場で職員育成の仕組み化に取り組む中で、療育人材育成AI「しえんちゃん・まなぶくん」の開発にも携わっています。製品については、よければ製品ページをご覧ください。
製品ページ：https://www.attraction-llc.tokyo/products/ryoiku-ai/
